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如何进行软件开发维护事后分析?_福州软件开发定制公司


开始事后分析的时候,首先要做的事情就是明确基本规则,要明确告知参与事后分析的相关各方,事后分析不是指责谁,主要目的是为了使类似事件不再重复发生。快速发展的互联网站,问题是不可避免的,重要的是我们能够从错误中学到教训。

开始之前,要准备好与根本原因、稳定步骤、时间表有关的事实材料,这对要采取的正确行动进行富有成效的讨论是必要的,而且也有助于平静人们敏感的神经,人们害怕这样的会议会变成政治迫害。



事实一旦清楚之后,就可以开始讨论为了使类似事情不再发生,需要做些什么。你要要明确地陈述事情的根本原因,但也要对尽快修复问题的各种方法(降低修复时间TR)进行讨论。纠正阶段也要考虑潜在的类似问题,例如,假如是一组服务器的空间用完了,就要给这些服务器增加空间,同时也要检查其他服务器是否也存在类似的潜在问题。

避免人身攻击。人类总会犯错误,如果是人为因素造成的问题,则直接讨论如何使人为因素不再产生影响,警如,检查过程,看是否存在能够加以自动化的机会,或进行更好的规划,或简化过程要确保相关各方对各自领域都能得出补救的办法。有时候人们会对其他小组或个人进行指责,不要指责,而是询问需要做什么才能使类似事件不再发生。如果有人轻描淡写或隐藏与自己有关的问题,要敢于询问一些尖锐的问题,直到问题得到合理的解释。这样得到的补救措施才是有意义的,也是值得努力花精力去做的。

最后的一点建议:有时候有些团队在进行事后分析时,过于尽力,以致有些矫枉过正。要避免近因效应,确保补救措施对整个业务都是有意义的。例如,不要把新软件的更新搞得太痛苦,过程搞得太严肃,以至于只是因为害怕宕机,而使业务最后都陷于停顿。要努力在速度和稳定性之间取得平衡。

一旦有了一套纠正措施,要将其记录在案,包括执行人以及完成日期。我见过太多这样的团队,他们设计出了成捆杰出的方案,但只是将其放在一边,而没有执行,因为出现了更为耀眼的目标,结果是,原来的问题一次又ー次地发生。

团队在救火的时候表现会非常杰出,但这种快速地跳转到某个新事情上的能力,却让他们无法集中精力修复已知需要修复的问题。事后分析的核心是得出纠正措施,但只有在花时间实现这些措施之后,才是软件开发维护有价值的。




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